سياسة الاستبدال والاسترجاع – لأن رضاك أولويتنا
في متجرنا، نسعى لضمان تجربة تسوق مريحة ومُرضية لك. لذا، نقدم لك سياسة استبدال واسترجاع مرنة تضمن لك الطمأنينة في كل طلب.
سياسة الاستبدال
نؤمن بأنك تستحق منتجًا مثاليًا يلبي توقعاتك، لذا نتيح لك خيار الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط:
أن يكون المنتج بحالته الأصلية، لم يُفتح غلافه أو يُستخدم.
يتم فحص المنتج من قبلنا لضمان سلامته قبل استبداله.
إذا كان الاستبدال بسبب عيب في المنتج أو خطأ في الطلب، سنتكفل بجميع تكاليف الشحن، وسنرسل لك المنتج الصحيح بأسرع وقت.
أما إذا كان الاستبدال لأي سبب آخر، فسيكون الشحن على حساب العميل، وسنوفر لك بوليصة الشحن لتسهيل العملية.
ملاحظة: في حال وجود أي مشكلة في المنتج، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب عبر خدمة العملاء على واتساب.
سياسة الاسترجاع
إذا لم يكن المنتج كما توقعت، يمكنك إعادته خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام وفق الشروط التالية:
أن يكون بحالته الأصلية، غير مستخدم ولم يتم فتح غلافه.
يتم فحص المنتج من قبلنا قبل الموافقة على استرجاعه.
إذا كان الاسترجاع بسبب خطأ من المتجر أو وجود عيب، سنتكفل بتكاليف الشحن، وسيتم استرجاع المبلغ كاملًا.
أما إذا كان بدون سبب، فستُخصم تكاليف الشحن من المبلغ المُسترد.
استرداد المبلغ: سيتم تحويل المبلغ خلال 14 يوم عمل بعد معاينة المنتج، حسب إجراءات البنك الخاص بك.
سياسة الإلغاء
يمكنك إلغاء الطلب قبل دخوله مرحلة الشحن.
إذا كان الطلب في مرحلة الشحن، لا يمكن إلغاؤه.
في حال ألغى المتجر طلبك لأي سبب، سيتم إرجاع المبلغ لك بالكامل فورًا.
مدة تنفيذ عمليات الاستبدال والاسترجاع
تستغرق العملية حتى 7 أيام عمل من استلام المنتج وفحصه.
استرداد المبلغ يتم خلال 14 يوم عمل أو حسب سياسة البنك.
لأي استفسارات أو طلبات استبدال واسترجاع، تواصل معنا عبر خدمة العملاء، وسنكون سعداء بمساعدتك!
966541220374